Studie: Globale Verbrauchertrends 2025
51 Prozent der Verbraucher sind besorgt über fehlenden menschlichen Kontakt bei KI-gestützten Kundeninteraktionen, während nur 26 Prozent darauf vertrauen darauf, dass Unternehmen KI verantwortungsvoll einsetzen, so die Studie „Verbrauchertrends 2025“ von Qualtrics. Zudem geben immer weniger Kunden direkt Feedback: 2024 teilten nur 31 Prozent nach einer guten Erfahrung und 32 Prozent nach einer schlechten Erfahrung ihre Meinung – ein Rückgang von sieben beziehungsweise acht Prozent im Vergleich zu 2021.
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