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Vorreiter im Online-Handel setzen KI-basierte Empathie ein

Dadurch, dass immer mehr Kunden Online bestellen, muss der Einzelhandel sich auf diese Art der Umstellung vorbereiten. Mithilfe von Daten, Künstlicher Intelligenz und Engagement-Tools gelingt es Unternehmen, einen empathischen Kundenservice zu bieten und Interessenten in Käufer zu konvertieren.

Eine KI hilft, die Absichten des Konsumenten zu ermitteln, seine Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen. So können dem Interessenten zum richtigen Zeitpunkt Ressourcen und Unterstützung angeboten und bei Bedarf ein geeigneter Vertriebsmitarbeiter zugewiesen werden.

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