Digital Natives akzeptieren Produktempfehlungen durch KI – Ältere nicht
Digital Natives haben laut einer aktuellen forsa-Umfrage mehrheitlich keine Vorbehalte gegenüber KI-basierten Produktempfehlungen. Bei den Älteren sieht das anders aus.
Laut forsa gaben 54 Prozent der 18- bis 29-jährigen an, dass sie damit einverstanden sind, wenn ihnen eine KI selbstständig Empfehlungen gibt. Die Umfrage im Auftrag des Daten- und KI-Experten SAS zeigt, dass sich hingegen Menschen über 60 mehrheitlich nicht wohl damit fühlen: lediglich 15 Prozent befürworten Produktempfehlungen. Insgesamt sagte lediglich jeder dritte Befragte aus, dass er/sie sich wohlfühlt, wenn KI Produkte empfiehlt.
Behörden und KI
Aber nicht nur beim Thema e-Commerce ist noch Vertrauensarbeit notwendig. Zwei von drei deutschen Verbraucher und Verbraucherinnen fühlen sich laut forsa nicht wohl, wenn Unternehmen und Behörden mit künstlicher Intelligenz Entscheidungen treffen. So sind 65 Prozent der Befragten skeptisch, wenn eine KI über staatliche Unterstützungsleistungen entscheidet. Noch größer ist das Unbehagen im Finanzkontext: Ganze 69 Prozent fühlen sich mit KI-gestützten Entscheidungen von Banken und Versicherungen unwohl, etwa bei der Kreditvergabe oder Tarifberechnung.